Termini di servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Le presenti condizioni regolano l’accesso, la navigazione e l’utilizzo del sito web, nonché il rapporto tra il nostro negozio e gli utenti che accedono o effettuano acquisti.

Le presenti condizioni si applicano a qualsiasi persona che utilizzi il sito web. L’utilizzo del sito implica l’accettazione integrale delle presenti condizioni, che costituiscono il quadro contrattuale di tutte le operazioni.

Le presenti condizioni sono stabilite in conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 relativo ai servizi della società dell’informazione e al commercio elettronico, nonché al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo italiano).

2. Account utente e responsabilità

Gli utenti possono creare un account per gestire i propri ordini e accedere a determinate funzionalità del sito web.

L’utente si impegna a fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate.

Il nostro negozio adotta misure ragionevoli per garantire il corretto funzionamento del sito web e la sicurezza dei dati, ma non sarà responsabile delle conseguenze derivanti da informazioni errate fornite dall’utente.

3. Prodotti, disponibilità e informazioni

Le caratteristiche, le descrizioni e le immagini dei prodotti vengono presentate con la massima precisione possibile.

• La disponibilità dei prodotti dipende dalle scorte disponibili
• Ci riserviamo il diritto di modificare informazioni, immagini o prezzi per motivi operativi senza influire sugli ordini già confermati
• Tutte le informazioni vengono fornite in buona fede

4. Ordini e pagamenti

Ogni ordine effettuato sul sito web verrà confermato tramite e-mail dopo la verifica del pagamento.

• I pagamenti devono essere effettuati tramite i metodi sicuri disponibili sul sito web
• L’elaborazione dell’ordine inizia solo dopo la conferma del pagamento

5. Spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.

Data limite di elaborazione:

• Gli ordini effettuati prima delle 15:30 vengono elaborati nello stesso giorno lavorativo
• Gli ordini effettuati dopo le 15:30 verranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo
• In caso di festività pubbliche in Italia, l’elaborazione verrà effettuata il successivo giorno lavorativo

Il tempo di consegna stimato è di 2-7 giorni lavorativi dopo la spedizione.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di spedizione.

6. Cancellazione degli ordini

• La richiesta deve essere effettuata entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine e prima che l’ordine venga spedito; in tal caso la cancellazione sarà accettata con rimborso completo
• Se l’ordine è già stato spedito o sono trascorse più di 24 ore dalla conferma, la cancellazione non sarà più possibile. In questo caso, il cliente potrà richiedere un reso secondo la procedura di restituzione prevista dal negozio.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi e rimborsi

I clienti possono richiedere il reso di un prodotto entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Affinché il reso venga accettato, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere in perfette condizioni, non utilizzato e privo di segni di danneggiamento
• Il prodotto deve essere restituito nel suo imballaggio originale con tutti gli accessori e componenti inclusi
• La richiesta deve includere il numero dell’ordine e il motivo del reso
• L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco ricevuto, consentendo di avviare immediatamente la procedura

A causa delle caratteristiche logistiche dei prodotti di arredamento, il nostro negozio non offre sostituzioni dirette.

Il rimborso verrà elaborato entro 5-6 giorni lavorativi

• L’importo verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto
• Il tempo necessario per ricevere il rimborso dipenderà dall’istituto di pagamento del cliente

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di reso, cambio e rimborso.

8. Protezione dei dati personali

Il nostro negozio garantisce la protezione dei dati personali conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.

Il trattamento dei dati si basa sui principi di liceità, trasparenza e sicurezza.

9. Risoluzione delle controversie

In caso di controversia:

• Si tenterà una risoluzione amichevole
• In caso contrario, le parti potranno rivolgersi ai tribunali competenti in Italia

10. Contatti e informazioni

Per qualsiasi domanda relativa alle presenti condizioni o all’utilizzo del sito web, è possibile contattarci tramite i seguenti dati:

Email: orderstatus@raluxmohaus.com

Telefono: +81 (907) 609 75 79

Indirizzo: 306, 1-25-32 KISHIBE-MINAMI, SUITA-SHI (OSAKA) 564-0011, JAPAN

Orari di lavoro: lunedì–venerdì, 08:30–15:30 (festivi esclusi)

Area di consegna: Italia intera