Politica di reso, cambio e rimborso

1. Ambito di applicazione della politica di reso e rimborso

Il nostro negozio si impegna a offrire un’esperienza di acquisto chiara, affidabile e conforme al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo italiano).

La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il sito web, con consegna disponibile su tutto il territorio italiano.

2. Condizioni per il reso

I clienti possono richiedere il reso di un prodotto entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Affinché il reso venga accettato, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere in perfette condizioni, non utilizzato e privo di segni di danneggiamento
• Il prodotto deve essere restituito nel suo imballaggio originale con tutti gli accessori e componenti inclusi
• La richiesta deve includere il numero dell’ordine e il motivo del reso
• L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco ricevuto, consentendo di avviare immediatamente la procedura

I prodotti che non soddisfano tali condizioni potrebbero non essere idonei al rimborso.

3. Gestione delle sostituzioni

A causa delle caratteristiche logistiche dei prodotti di arredamento, il nostro negozio non offre sostituzioni dirette.

Se il cliente desidera acquistare un prodotto differente, dovrà effettuare un nuovo ordine sul sito web una volta completato il rimborso.

4. Cancellazione dell’ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine, purché l’ordine non sia stato spedito.

• Se l’ordine è già stato spedito o il termine indicato è scaduto, non sarà possibile annullarlo
• In tal caso, il cliente potrà esercitare il diritto di reso entro 15 giorni dalla ricezione

5. Procedura di reso e rimborso

Per avviare una richiesta, il cliente dovrà:

• Inviare una richiesta tramite e-mail indicando il numero dell’ordine e, se necessario, fotografie del prodotto
• Attendere la conferma con le istruzioni dettagliate
• Utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco
• Spedire l’articolo seguendo le indicazioni fornite

Il nostro negozio offre assistenza durante tutto il processo per garantire una gestione sicura ed efficace.

6. Costi di reso

Le condizioni relative ai costi di reso sono le seguenti:

• Se il reso è dovuto a un difetto del prodotto o a danni causati durante il trasporto, i costi saranno a carico del nostro negozio
• Se il reso è dovuto a motivi personali, i costi potranno essere a carico del cliente

Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile per garantire la corretta consegna del reso.

7. Verifica e rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito, verrà effettuata una verifica per controllare che siano rispettate le condizioni stabilite.

Se il reso viene approvato:

• Il rimborso verrà elaborato entro 5-6 giorni lavorativi
• L’importo verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto
• Il tempo necessario per ricevere il rimborso dipenderà dall’istituto di pagamento del cliente

8. Limitazioni al reso

Il reso potrebbe non essere accettato nei seguenti casi:

• Articoli personalizzati o realizzati su misura
• Prodotti incompleti, danneggiati o con evidenti segni di utilizzo
• Articoli restituiti oltre il termine di 15 giorni

In caso di mancata conformità, il cliente verrà informato e potrà richiedere la restituzione del prodotto assumendosi i relativi costi.

9. Assistenza clienti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o allo stato di una richiesta, è possibile contattarci tramite i seguenti dati:

Email: orderstatus@raluxmohaus.com

Telefono: +81 (907) 609 75 79

Indirizzo: 306, 1-25-32 KISHIBE-MINAMI, SUITA-SHI (OSAKA) 564-0011, JAPAN

Orari di lavoro: lunedì–venerdì, 08:30–15:30 (festivi esclusi)

Area di consegna: Italia intera