Politica di annullamento degli ordini

1. Finalità della politica di cancellazione degli ordini

La presente politica stabilisce le condizioni applicabili alle richieste di cancellazione degli ordini effettuati tramite il sito web.

Le disposizioni descritte hanno l’obiettivo di garantire una gestione chiara, semplice e sicura delle richieste dei clienti, in conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 relativo ai servizi della società dell’informazione e al commercio elettronico, nonché al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo italiano).

Il nostro negozio si impegna a offrire un servizio affidabile durante tutto il processo di acquisto.

2. Condizioni per la cancellazione dell’ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine secondo le seguenti condizioni:

• La richiesta deve essere effettuata entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine e prima che l’ordine venga spedito; in tal caso la cancellazione sarà accettata con rimborso completo
• Se l’ordine è già stato spedito o sono trascorse più di 24 ore dalla conferma, la cancellazione non sarà più possibile. In questo caso, il cliente potrà richiedere un reso secondo la procedura di restituzione prevista dal negozio.

3. Procedura per richiedere la cancellazione

La richiesta di cancellazione deve essere inviata tramite e-mail entro il termine indicato.

La richiesta dovrà includere le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine
• Nome completo del cliente
• Copia della conferma dell’ordine o della prova di pagamento

Ogni richiesta verrà verificata individualmente per garantire una gestione accurata e tempestiva.

4. Modalità di rimborso

Quando la richiesta di cancellazione viene approvata:

• Il rimborso verrà avviato dopo la conferma della cancellazione
• L’importo verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto
• Il rimborso verrà generalmente elaborato entro 5-6 giorni lavorativi dalla conferma
• Il tempo necessario per ricevere l’importo dipenderà dall’istituto di pagamento del cliente

Una notifica verrà inviata tramite e-mail una volta completato il rimborso.

5. Assistenza clienti

Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini o ai rimborsi, è possibile contattarci tramite i seguenti dati:

Email: orderstatus@raluxmohaus.com

Telefono: +81 (907) 609 75 79

Indirizzo: 306, 1-25-32 KISHIBE-MINAMI, SUITA-SHI (OSAKA) 564-0011, JAPAN

Orari di lavoro: lunedì–venerdì, 08:30–15:30 (festivi esclusi)

Area di consegna: Italia intera